Детский научпоп «Думай» подключили умный адрес — рекламаций стало в разы меньше

Какие журналы

«Думай» — это не один журнал, а линейка детского научпопа. Сам «Думай» — для подростков, про физику, космос, биологию, то что в школе обычно не рассказывают. «Думай Кидс» — для младших, с комиксами и опытами. «Думай АРТ» — про искусство и культуру, читают всей семьёй. Ещё есть «Думай вместе» — набор, чтобы вечером полчаса посидеть с ребёнком над детскими «почему?».

Делают с 2019 года. В прошлом году получили премию Правительства РФ в области СМИ.

Как было

Раньше адрес в корзине писали как есть — обычным текстом. Кто-то забывал индекс, кто-то путал улицу, у кого-то терялся корпус. Иногда дом и квартиру вписывали в одно поле или наоборот. Заявок с такими косяками было не то чтобы очень много, но и не единицы — и все они спокойно уходили в работу, потому что форма ничего не проверяла.

Дальше с этим разбирался менеджер: смотрел глазами, что-то поправлял руками перед тем как подтвердить подписку. А часть журналов всё равно не доезжала — не туда, без корпуса, с перепутанной квартирой. Посылка возвращалась, тираж отправляли заново. Отсюда и рекламации.

Отдельная боль была с СДЭК. Код пункта выдачи покупатель либо вводил сам (и часто неправильно), либо просто гадал. В итоге в заказе всплывал чужой ПВЗ или пустое поле — снова звонок, снова ручная правка.

Что поставили

Решение простое: поставили KitAddr на все четыре сайта. Один скрипт в HEAD плюс якорь в корзине, без своего JS. KitAddr сам по себе не хранит базу адресов — он обёртка над корзиной Tilda, а подсказки берёт из DaData (там ФИАС и ГАР). Ключ от DaData остаётся у самого издательства.

Теперь дом в адресе обязателен, а индекс, регион и город разъезжаются по своим полям автоматически. Отдельно включили карту СДЭК — покупатель видит ближайшие пункты выдачи и просто выбирает точку рядом с домом, код пункта сам уходит в заказ. Не нужно помнить, что там за буквенно-цифровой набор вроде SUR19.

Как повторить у себя — в гайде по адресу и гайде по СДЭК ПВЗ.

Почему DaData

Почему DaData, а не просто чуть более строгая форма — потому что нужен адрес именно из справочника, а не что-то в духе «тверская 7» без города и региона. KitAddr тут просто встраивает эти подсказки в корзину, справочником по-прежнему занимается DaData. Тот же принцип, что в кейсах DaData.

Что изменилось

Для менеджеров подписка теперь приходит уже разобранной — индекс, регион, город, улица с домом отдельно, как в ФИАС. Подтверждать заявку быстрее, не нужно вчитываться и гуглить индекс вручную. И самое главное — заметно меньше посылок с кривым адресом, а значит меньше рекламаций и повторных отправок тиража.

Для покупателей тоже стало проще: вместо четырёх полей — одно умное. С СДЭК не нужно ничего вводить руками — открыл карту, ткнул в ближайший пункт, готово. На телефоне это особенно чувствуется — гораздо удобнее, чем листать список точек по всему городу.

Сайты издательства

• dum.ai — журнал «Думай» для подростков
• dumaikids.ru — детский «Думай Кидс»
• dumaiart.ru — «Думай АРТ» про искусство
• dumaivmeste.ru — набор «Думай вместе» для семьи